Das scheint erstmal richtig zu sein, denn es geht nicht um ein neues Spektrum digitaler Marketingtechniken. Das ist im guten Sinne neues Handwerk und erlernbar. Es geht darum, dass wir unsere Arbeitswelt weltweit neu organisieren und alles, was sich in Bits und Bytes ausdrücken lässt, automatisieren. Dies meint längst nicht mehr die Fertigungsstraßen in der Industrie, sondern erobert über künstliche Intelligenz und entsprechende Algorithmen immer mehr das Reich der White-Collar-Worker. Warum brauche ich eigentlich einen Anwalt, wenn die meisten Fragen der Rechtssprechung ohne Probleme digitalisierbar sind? Warum brauche ich Medien, wenn mein persönlicher Algorithmus mir die Zusammenstellung der Themen viel zielgenauer liefern kann? Die Einschläge kommen näher.  

Ja, wenn sich etwas verändert, macht es oft hochgradig Sinn, es den Betroffenen und den angrenzenden Zielgruppen zu vermitteln. Dabei dürfen wir uns als Kommunikatoren jedoch nicht überschätzen. Wir wissen auch nicht mehr als das Management. Und das handelt in Zeiten der digitalen Transformation strategisch völlig zu Recht immer häufiger nach dem Prinzip „Trial and Error". Kommunikatoren haben in der Vergangenheit Strategien oft als finale Wahrheiten vermittelt. Wie kommen wir damit zurecht, wenn deren Halbwertszeiten immer kürzer werden?

Wenn finale Antworten immer seltener werden, zählt der vertrauenswürdigste Prozess. Den zu beschreiben und idealerweise Mitarbeiter wie Kunden einzubinden, ist schon heute die Wirklichkeit vieler PowerPoint-Präsentationen. Neu sind die offenen Enden, was die Stories aber auch wiederum viel realistischer macht. Als authentisch wird weniger derjenige wahrgenommen, der ganz toll senden kann, sondern der, der sich ganz genau in die Bedürfnisse wie Ängste seiner Ansprechpartner hineindenken kann. „Vorstandssprech“ ade. Wie können wir uns wirklich in den Köpfen unserer Zielgruppen verankern?

Das mag paradox klingen, aber nur beim ersten Lesen. Kennen Sie das auch? Da erklärt Ihnen ein Kollege bei einem Branchenevent, was sich bei ihm im Unternehmen alles ändern muss, dass dafür aber leider die Hälfte seiner Mitarbeiter gar nicht geeignet seien, dies zu vermitteln, da sie selbst Teil des Problems seien. Das mag ja teilweise sogar zutreffen, zeigt aber zumindest eine bemerkenswerte Selbstabsolution. Woher können wir so sicher sein, dass wir nicht selbst Teil des Problems sind und welche Hälfte die richtige und welche die falsche ist? Kommunikationsmitarbeiter müssen mit mehr Unsicherheit leben, das müssen die anderen aber auch. Die Eigenorganisation von Kommunikation wird dazu beweglicher und agiler werden müssen.