Prävention, die wirkt

Stellt ein großer Telekommunikations-Anbieter sein Kundeninformations-Abrechnungssystem um, ist das keine Kleinigkeit. Es gilt, mögliche technische Probleme bereits im Vorfeld abzufedern, um die Kundenloyalität zu sichern und eine positive öffentliche Wahrnehmung zu sichern. Dieser Aufgabe stellte sich komm.passion mit Erfolg.

STAKEHOLDER FRÜHZEITIG INFORMIERT

Die Agentur informierte Kunden, Geschäftspartner und Medien frühzeitig über die Umstellung. Dadurch kam es auch bei auftauchenden Problemen zu keiner öffentlichen Kritik. Die erfolgreich kommunizierte Systemumstellung hatte keinerlei Auswirkungen auf die Kundenloyalität bzw. den Kundenzuwachs.